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玄讯CRM快消品行业解决方案_图文

玄讯MCRM快消品行业解决方案
——基于快速按需构建的最佳移动化IT管理实践

目录
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公司介绍 解决方案 玄讯平台 服务保障 客户案例

玄武简介

广州市玄武无线科技有限公司
创立于2000年,注册资金2300万元。
以广州总部为核心,设立北京、上海、长沙、深 圳等分公司,员工人数超过300人,业务覆盖 34 个省市,建立有全国性营销服务网络
广泛应用于金融、快消、售后、物流、政务 等众多行业。积累了近十万家全球知名的企

产品解决方案

集团短信

2009

2010 34.2%

玄讯平台

多行业方案

SAAS服务

移动信息化咨询

发展历程
2013年 2009年 2008年 2004年 2000年

增资至2300万,树立中联重科、娃哈哈、和 记黄埔等大批行业标杆客户群,奠定领先地位
玄讯平台系列软件多次获得广东省信息化专项 资金支持
增资至1500万,成为三大运营商战略伙伴, 先后于北京、上海、长沙成立分公司
玄武科技成立,主营无线商务服务,推出拥有 自主知识产权的WAP及短信网关产品

资质荣誉
荣誉硕果
2008中国移动优秀集团业务合作商 2009中国移动优秀合作伙伴 2010中国最佳手机应用奖(玄讯企业客户端应用软件) 2010年集团市场信息化收入贡献铜奖 2010年企业信息机拓展优秀奖 2010年度代理商突出贡献奖金奖 2010年MAS优秀拓展商金奖 2010年中国移动短信业务优秀业绩 11年度MAS业务金奖 11年集团业务年度精英奖金奖 广东省农业科学院科学技术奖励证书(二等奖) 广州市现代信息服务行业协会优秀会员企业 MAS业务优秀拓展商 2012-003年度集团业务代理渠道集团短信优秀业绩奖 ........

公司使命

让企业进入移动信息化

UMP

营销 团队

企业 厂商

微信客服平台 移动营销管理平台

企业 厂商

消费者

合作 伙伴

行业经验

食品

饮料

啤酒

白酒

日化

饲料

更多行业---

调味品

医药

目录
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公司介绍 解决方案 玄讯平台 服务保障 客户案例

快消品行业背景
? 产品进入市场主要通过渠道网络分销,包括经销商、批发商、超市、便利店等 ? 产品销售依赖终端门店的生动化陈列展示,重视产品铺货和终端销售表现 ? 生产和市场两端的信息不畅,关注终端信息和市场竞争 ? 海量一线人员(数千乃至数万)需要周期性走访销售终端,强化终端服务

快消品行业营销管理存在的瓶颈
人员难以 监督管理
缺乏有效的考勤管理手 段,巡店工作是否按照 规划执行,执行的真实 性、有效性难以监督

经营分析滞后
报表分析周期长且不真 实,问题发现反馈缓慢 ,不利于快速分析决策

终端表现 难以掌控
终端资料、终端覆盖分 布,产品铺货和进销存 情况,生动化陈列等难 以掌控

费用不透明
商超促销费用的申请与 核销;促销活动执行落 实、固定资产投放等无 法有效跟踪评估

市场动态 难以跟踪
本品和竞品的分销情况 、经营动态难以建立及 时有效的反馈,策略执 行错失先机

快消品终端销售运作模式

厂家
? 品牌推广 ? 渠道拓展、服
务、管理 ? 促销支持 ? 物流分销
深度分销 渠道精耕

经销商
? 进货 ? 存货 ? 送货 ? 换货 ? 收款 ? 促销执行 ? 终端服务
直控

车销业务员 驻店导购员 外勤巡店员 驻店导购员

零售终端

理货

一线城市传统渠道

陈列 生动化 促销

C/D 杂货店/售货亭
其他所有地区所有渠道

订单 库存

KA

A/B

大卖场 超市

便利店

效期 客情 竞品 ……

C/D 杂货店/售货亭
一线城市现代渠道

外勤巡店员

KA

A/B

大卖场 超市

便利店

消费者

玄讯MCRM快消行业营销管理解决方案架构图

用户
管理人员 业务主管 市场稽核 业务人员 经销商客户 终端客户
消费者



用 前

企业门户



拜访管理





产品管理



块 费用管理

配送商门户
人员管理 订单管理 促销管理

移动终端
终端管理 配送管理 竞品管理

手机短信
经销商管理 进销存管理
会员管理

系 移动应用配置 GIS应用配置 WEB应用配置 统





短信集成

消息推送

安全服务

报表配置 接口服务

第三方 系统
OA ERP CRM CSM DRP ……

解决六大业务领域的管理问题
通路管理
经销商、批发商、商超、小店、特通等渠 道网络的建设管理与服务维护

产品流通
订单采集与分流,订单 配送,渠道进销存管理

费用跟踪
陈列费用、外借资产、促 销费用的投放执行与稽核

行为绩效
人员出勤率、拜访完成率、 工作执行质量考核等

市场洞察
渠道分销信息采集与分析,竞品信息采集 与分析,消费者信息采集与分析等
分析决策
多维度分析报表,结合深度数据挖掘,提 供真实、及时、有效的市场营销决策依据

玄讯MCRM拜访管理——拜访计划管理

?按区域定格拜访 ?按计划顺序拜访 ?计划内拜访 ?计划外拜访

拜访关注内 容

执行门店拜 访顺序

计划内、计 划外拜访

玄讯MCRM拜访管理——拜访路线管理
?拜访路线规划 ?路线地图展示 ?按路线生成周期性拜 访计划
周一 周二 周三 周四 周五 周六

玄讯MCRM拜访管理——拜访执行实时监控

货架陈列 堆头陈列
POP 二次陈列 冻柜数量

位置
陈列高度
比例
面积 ……
品项
整洁度
广宣物料
价格违规

终端工作执行情况现场拍照取证和汇报反馈,实时上报后台

玄讯MCRM拜访管理——拜访路线实时监控
对比计划与实际 拜访路线的差异

玄讯MCRM拜访管理——主管协同拜访

?手机发起协访工作 ?协访三步骤 ?协访情况实时反馈

选择协访对象,发起协访工作 执行协访辅导工作

上报协访人员工作记录和评分

评定工作质量和辅导业务

玄讯MCRM拜访管理——车销管理

?车销计划路线 ?车销八步骤 ?行车轨迹实时监控 ?车销出货单 ?销量与收款实时上报 ?现场打印发货单 ?车销库存统计 ?车销入库单

车销路线计划 车销出货单
装车拍照

生动化、促销活 动、竞品检查
车上库存动态统 计
现场打印发货单

车销到店签到考 勤

订单销量和收款 上报

车销入库 对账缴款

玄讯MCRM拜访管理——车销发货单据打印
现场下单,并连接蓝牙打印机打印发货单据,提供给客户签收 车辆上的库存、销量、收款金额等相关数据系统后台实时自动统计

玄讯MCRM人员管理——标准化作业管理

?固定拜访计划 ?固化店内执行流程 ?拜访过程管理

离店签退

进店签到

门店信息

补货订单

铺货检查

库存盘点

生动化检查

标准作业流程

费用执行

促销检查

竞品登记

玄讯MCRM人员管理——考勤管理
?行政考勤 ?位置考勤

玄讯MCRM人员管理——量化工作考核

计划与实际拜访 门店数量统计
统计单店有 效工作时间

失访门店数 量统计

玄讯MCRM终端管理——基础信息管理

?所属营销区域 ?挂接业务员 ?门店类型、级别管理 ?门店地理位置标注

门店类型、门 店分级管理
GIS地图标注门店位置

手机上报新增终端

玄讯MCRM终端管理——终端覆盖战略地图
?有效门店分布地图 ?活跃门店分布地图

玄讯MCRM经销商管理——基础信息管理

?所属营销区域 ?挂接业务员 ?挂接所属分销门店、分销商、批发商 ?经销商地理位置标注

GIS地图标注经 销商位置

挂接所分销的 渠道类型

玄讯MCRM经销商管理——经销商分销覆盖战略地图
?经销商分销范围 ?经销商分销门店分布

玄讯MCRM经销商管理——采购进货订单

方式一:企业短信下单
上行短信至三网合一的企业专属号码 采购下单更方便快捷,更可靠

编辑短信内容 “CG+产品编号+数量” 至10690400XXX

总部实时获取经销商 订单并及时安排提货

方式二:WEB后台下单

方式三:手机软件下单

玄讯MCRM产品管理
新品管理

支持箱包转换 管理
必卖品管理

玄讯MCRM订单管理——实时订单采集与短信转单

支持多个SKU的订单 采集,可以快速搜索 需要下单的单品

选择在该门 店配送区域 内的配送商
转单的内容可以通过短 信下发给指定的配送商, 短信内容自动生成并可 编辑修改

玄讯MCRM配送管理——订单配送闭环管理

终端门店

1.实时订单

1.实时订单 终端门店

3.发货配送

2.短信转单

分销商/批发商

4. 通过短信修改订单并 提交总部确认,同步短 信通知业务人员

2.系统转单 3.发货配送

2. 订单和转单信息 同步上报总部

公司总部

4.通过系统在线修改订 单并提交总部确认,同 步短信通知业务人员

经销商

玄讯MCRM配送管理——配送商发货与核单管理
1、配送商通过系统后台接收门店 的配送订单,确认订单后进行开单 送货,并同步把发货数量通过短信 通知终端门店的老板
2、门店收货和结款,配送商核单 后通过系统完成到货确认并填写实 际送货数量,并同步把修改订单的 数量通过短信通知业务人员

玄讯MCRM进销存管理——经销商进销存统计报表
根据经销商进货和出 货订单实时统计汇总 进销存报表,月底库 存盘点有盈亏情况的, 可以通过系统后台进 行平仓操作

玄讯MCRM费用管理
?费用投放计划管理 ?新增申请计划外费用投放 ?费用投放提醒和执行举证 ?费用执行稽核 ?费用投放核销 ?费用投入产出分析

费用投放管理方案

管理专员

业务员/主管

制定费用方案,并通过 系统后台分配具体销售 门店的费用投放计划
通过手机收到 具体终端的费 用投放提醒
通过手机新增 计划外的费用
投放申请

费用投放执行并 举证
费用投放执行稽 核

督察员

财务

比对费用执行和核 查报表,进行费用
核销
自动统计费用实投报表、 费用销量关系报表,分析
费用的投入产出

管理层

玄讯MCRM费用管理——费用计划管理

设置营销费用计划方案,并挂接具体需要投放的终 端门店

计划外的费用投放 方案申报

玄讯MCRM费用管理——费用投放提醒与执行

费用投放提醒

费用执行结果上报

玄讯MCRM费用管理——费用执行稽核

费用稽核查询

费用核查结果上报

玄讯MCRM费用管理——费用投放核销
根据费用投放计划,实际投放执行, 费用执行稽核等报表,进行费用核销

玄讯MCRM费用管理——费用投入产出分析报表
分析各营销区域
费用实投率和投放 效果
分析各经销商费
用实投率和投放 效果
分析各业代费用
实投率和投放效 果

玄讯MCRM促销管理——促销活动执行管理

设置促销活动方案,并挂接具体需要投放的终端门店

活动执行结果上报

玄讯MCRM竞品管理——竞品动态信息采集

设置不同渠道的主要竞品对象

竞品情况采集上报

玄讯MCRM会员管理——会员积分管理

?积分获取 ?积分查询 ?积分兑换礼品

短信上行购买的产品条码至10690400XXX 自动成为会员并获取购买产品积分奖励 上行短信即可查询当前积分并可完成兑换礼品

后台查询具体会员的积分获取与兑换情况

玄讯MCRM会员管理——会员关怀管理

?节日问候 ?生日祝福 ?活动资讯

通过统一的企业专属号码10690400XXX 给会员客户下发问候和祝福短信,以及具 体的会员活动资讯

后台短信发送

玄讯MCRM会员管理——会员互动营销

?自助查询 ?投票调查 ?活动抽奖

短信上行具体指令至10690400XXX实现 自助查询资讯,参与短息投票和短信抽奖

自助查询指令和响应内容管理

短信投票管理

短信抽奖管理

玄讯MCRM会员管理——会员服务

?产品防伪 ?产品追溯

短信上行产品编号至10690400XXX 获取产品防伪信息短信和追溯产品生产 信息短信

产品防伪验证短信

您查询的产品编码:ID3D75ZX ,为杰士邦超薄平滑装12只装,批 号为:LB120518【杰士邦】

玄讯MCRM其他功能——KPI管理
KPI指标可视化图表

手机端KPI指标查询

自定义人员KPI指标管理

玄讯MCRM其他功能——统计报表分析
考勤报表 人员实访率 拜访下单率 拜访明细表 产品铺市率 门店销量汇总表 目标销量达成率 渠道库存量报表 费用实投率报表 竞品统计报表

玄讯MCRM其他功能——资讯管理
系统后台发布信息和上传文件共享,手机端实时获取 重要资讯支持选择智能短信提醒功能,当手机软件没有开启或没有网络信号时就 会下发通知短信,保持信息同步

玄讯MCRM其他功能——自定义拜访任务和采集指标设置

根据渠道类型设置对应的拜访任务

自定义设置关注的采集指标

玄讯MCRM解决方案特色——良好用户体验
1、多重定位方式
提供基站+wifi+GPS的多重定位方式 无论室内室外都可以快速定位 确保定位及时、精准

2、离线作业保障
提供离线数据下载和 提交的解决方案 能支持全离线操作和 断点续传,保证作业 过程不受网络影响

离线数据下载 离线数据提交

3、高效数据传输

高效数据压缩传 输解决方案 不但传输速度快 且节省流量

高效信息推送机制 支持企业资讯、业务信 息等数据统一推送确保 信息下发无延误

玄讯MCRM解决方案特色——平台化应用服务

移动应用配 置引擎

WEB应用 配置引擎

GIS地图应 报表配置引

用配置引擎



配置化的云服务平台 快速满足应用需求
移动端的应用表单可配置化 WEB端的功能应用可配置化 基于GIS地图的功能应用可配置化 多维度的分析报表可配置化

玄讯MCRM解决方案特色——企业短信集成服务

客户服务 产品防伪

营销推广

市场调查

业务办理

业务通知

玄讯MCRM解决方案特色——安全服务 数据安全、使用安全

传输加密

储存加密

远程销毁

密码登录

设备绑定

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公司介绍 解决方案 玄讯平台 服务保障 客户案例

玄讯平台介绍

战略地图

WEB设计引擎

数据监控

灵活数据展现

GIS设计引擎
决策报表

移动表单设计引擎

采集展示

报表设计引擎

玄讯平台介绍——移动表单设计引擎

已封装好的各 类型控件列表

所见即所得的 配置界面
控件属性设置

即时发布 即时更新

玄讯平台介绍——WEB设计引擎
业务配置,为现实中的业务过程以及原 有业务系统扩展出移动化的办公能力

玄讯平台介绍——GIS设计引擎
满足企业对地图定位、 导航的个性化需求

玄讯平台介绍——报表设计引擎
报表配置到数据呈现的过程

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公司介绍 解决方案 玄讯平台 服务保障 客户案例

服务保障——运营机构
? 覆盖全国34个省市自治区,200多个城市 ? 设立有2大专属服务部,4个多媒体呼叫中心 ? 全国4大区域快速及时响应 ? 近十万家家企业客户群 ? 超100人专业运营公关与运维团队 ? 7*24小时全天候贴心服务

服务保障——服务支持

标准服务支持

? 产品部署 ? 更新升级 ? 远程支持 ? 热线支持 ? 需求反馈 ? 应用指导 ? 产品培训 ? 在线问题

创新价值

持续改善

全方位服务

专项服务支持
? HA系统实施 ? 系统优化服务 ? 服务报告 ? 功能定制服务
高级服务支持
? 系统巡检 ? 系统备份 ? 数据迁移 ? 现场支持 ? 应急演练 ? 版本升级

我们的优势

业内成熟方案

我们的解决方案,经过 了众多快消品龙头企业 的成功实践,专业经验 得到验证

强大平台应用
选择平台化系统,可以 快速适应企业需求的变 化,降低企业移动信息 化建设的成本与风险

持续实施服务
我们提供持续性的实施 服务,专业服务团队负 责,减除企业落地移动 信息化的后顾之忧

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公司介绍 解决方案 翼讯平台 服务保障 客户案例

客户案例——娃哈哈集团
杭州娃哈哈集团有限公司是中国最大的饮料生产企业,产量位居世界前列, 在中国29个省市自治区建有70个生产基地、170余家子公司,拥有员工3万余名, 总资产超过320亿元 。玄武科技在2012年与娃哈哈结为战略合作伙伴,共同打 造终端销售管理移动信息化解决方案,帮助娃哈哈提高销售工作效率,加强终端
掌控,并实现开源节流,为娃哈哈每年结余的商超费用占计划投放的8%左右。
系统自2010年10月开始从广东市场推广,到目前娃哈哈实施上线的市场近
50个,覆盖范围遍布全国所有省份,涉及业务人员超过15000人。

客户案例——娃哈哈集团
2012年8月部分上线市场的数据分析:
人日均拜访率超过85%,人均实际掌控终端数提升超过30% 新品铺货率提升12%以上 商超费用实投率占比92%,测算整体节约费用42万元
客户感言:
“渠道战变成终端战,价格战变成服务战,现在的竞争是管理的 较量,要想立于不败之地,必须赢在终端。我们的经验就六个字: 抓管理,练内功。玄武科技,你我的选择”
——销售部总监 刘智民

客户案例——和黄商贸公司
和记黄埔(中国)商贸有限公司为和记黄埔集团成员企业,主要负责 和记黄埔在中国的快速消费品代理和分销业务。公司与多个跨国消费品、 食品、保健品公司建立了独家代理或战略合作关系,主要代理品牌有白猫、 宝洁、汉高、惠氏、欧莱雅、强生、美宝莲等。玄武科技从2011年与和黄 商贸一直合作至今,为和黄商贸推动销售过程管理提供强有力的工具,并
在2012年实现利润率增长超过10%。 和黄商贸目前上线使用的业务人员近2000人,主要是白猫品牌的
人员,2013年开始逐步加入其它代理品牌的人员使用,预计未来两年内涉
及的业务人员将超过4000人。

客户案例——和黄商贸公司
2013年4月全国市场的数据分析:
整体拜访率占比89%,拜访门店总数近20万家 全国市场的铺货工作完成率占比94% 人日均有效拜访时间从4.5小时提升至6.5个小时,工作效率提升近45%
客户感言: “玄武移动营销管理系统帮助我们设立了和黄全新的营销管理模式,并
且真正实现了人、财、物的全面监控和管理,效率提高了,运营成本也降低 了。玄武科技,我们很满意!”
——商务资讯部总监 丁斌

其他典型客户

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