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电子商务环境下的企业组织结构变革路径探讨

电子商务环境下的企业组织结构变革路径探讨

内容摘要: 电子商务作为21世纪最具活力的商业模式, 极大改变了传统企业的经营环境,同时也对企业组织结构提出 了新的要求。本文分析了传统企业组织结构的局限性和电子商 务对企业组织结构变革的新要求,并指出电子商务时代企业开 展组织结构变革的战略取向。 关键词:电子商务 组织结构 扁平化 网络化 随着互联网和信息技术的发展,当今世界已经进入一个以 知识经济为主、以信息技术为工具、以人力资本为依托的新时 代。在电子商务时代,企业面对的是更加复杂多变的环境、更 加激烈的竞争和更加挑剔的顾客;在市场上,最具有竞争力的 企业不是存在时间最长的企业, 而是那些最能适应环境的企业, 尤其是企业组织结构的是否合理,将直接影响到企业适应环境 的能力。因此,企业必须把组织变革看成一种常态,尤其是组 织结构的变革,更要不断改变组织结构以适应环境的变化,才 能保持企业的竞争优势,使企业获得可持续发展。 传统企业组织结构的局限性传统企业组织结构模式产生于 工业经济时代,是在传统组织结构理论下形成的金字塔式、严 格等级制度的管理组织模式,是专业化分工、集权程度和组织 稳定性程度都比较高的组织类型。但是,随着信息网络化、经 济全球化进程的加快和市场竞争的加剧,传统金字塔式结构从 总体上已难适应电子商务时代的要求,弊端日益显露。传统企 业组织结构的局限性主要表现在以下几个方面: 组织结构臃肿。传统企业组织层级较多、管理机构与人员 庞大,企业规模扩大的同时常导致管理效率的下降和管理成本

的上升。首先,信息沟通渠道简单,导致信息传递时间和成本 增加;其次,信息传递层次增多,出现信息失真的可能性增加; 再次, 企业指挥链延长, 出现管理真空和决策失误的概率增大。 管理沟通与协调困难。传统企业组织的分工带来了内部矛 盾和本位观念。一方面,分工使各职能部门问往往存在一种竞 争关系,常导致部门利益凌驾于企业利益之上,各部门问的横 向交流非常有限,协调也随着规模的扩大而变得日益困难;另 一方面,森严的组织与严密的分工使员工变成了“机器人”, 无法发挥其积极性与创造性, 极大地压抑了员工的创造性思维, 制约了“以人为本”管理理念的真正实现。 组织灵活性较差。传统企业组织结构虽然可以实现完全控 制的目的,但流程与规则的繁冗、企业内外信息交流的不畅、 企业整体行动的不一致性等因素,常导致企业对快速变化的市 场环境缺乏及时适应能力, 尤其是大企业更容易产生组织臃肿、 信息不畅、反应迟钝等毛病,难以跟上多变的市场发展步伐。 同时,官僚化的作风也极大抑制了组织的学习与创新能力。 电子商务对企业组织结构变革的要求电子商务使得企业间 的竞争已进入无边界竞争的时代,传统的企业组织模式已难适 应电子商务时代企业生存和发展的需要。对此,电子商务对企 业传统组织结构顺应时代变革提出了新的要求。 组织反应快速灵敏。 在电子商务时代, 企业竞争日益激烈, 市场已经转变为买方市场,大规模生产、大批量消费的时代已 经结束,生产必须以多品种、小批量的方式来满足人们日益个 性化、多样化的消费需求。因此,企业必须具有对市场的变化 做出快速准确反应的能力,必须具有灵活的组织与决策系统才 能适应这种快速的变化。企业的组织结构不应当是笨重、稳定 的传统结构,而应是高度弹性、高度流动性、高度分权的柔性 组织,增强企业的决策能力和对外的快速反应能力。

充分整合内部资源。电子商务时代,企业有效开展活动的 基础是充分整合内部人、财、物、技术、时间、信息等类型资 源。随着消费者需求的逐步主体化、个性化和多样化,企业竞 争的焦点集中于创新能力、反应速度、定制化产品、客户化服 务等方面。 因此, 企业必须建立健全企业内部和外部的组织沟通网络, 使企业能准确、及时、多渠道地获取决策需要的信息;形成或 充分发挥以目标或项目为核心的有事则合、无事则分的灵活柔 性组织结构;借助信息技术改变传统的决策管理模式,精简机 构,精简环节,精简流程,实现组织的扁平化。 能有效利用外部资源。任何一个企业的资源都是有限的, 企业的生存和发展离不开对企业外部资源的利用。因此,企业 的组织结构模式应充分利用电子商务的特点,通过开展电子商 务活动,形成企业外部的客户资源、技术资源、项目资源、人 才资源、生产要素资源等网络体系;完善责、权、利~体化的 合作利益机制,建立与外部组织合作共赢的虚拟化、柔性化、 联盟式、电子社区式的虚拟网络化组织体系。 能促进员工的学习与成长。企业的学习能力与创新能力, 是衡量企业核心竞争力的重要内容。电子商务时代,新一代劳 动者受到更多的教育, 要求有更强的自主性, 强调成长与发展、 发挥自身潜能、实现自我需要。因此,组织结构应有利于员工 学习与成长的需要,创造出一种自主、创新、合作的工作氛围, 利于决策的分散化,将高度集中的决策模式变为分散的多中心 决策模式,不断适应企业创造性劳动日益增多的需要。 电子商务时代企业组织结构变革的战略取向树立全新的经 营战略思维。随着电子商务的发展,使得“大而全、小而全” 的传统组织模式失去了继续存在的理由。因此,企业必须突破 原有的战略思维模式,转变思想,学习先进的管理方法,用新

的经营战略指导企业的发展。当今很多企业都重新调整企业与 市场的边界,通过实施互联网转型战略对组织结构进行相应调 整,使企业内部的非价值增值业务或增值较少的业务市场化, 集中精力发展核心业务,采取归核化战略来缩减规模,从而实 现组织边界的柔性化与组织规模的/j、 型化, 提高企业的适应 性和应变能力基于流程重组的扁平化改造 企业要利用网络和 信息技术,从发展战略出发,实施核心业务流程重组,打破传 统的职能部门界限,压缩组织层级,实施扁平化、柔性化、虚 拟化结构改造,建立合理的业务流程和业务体系,逐渐实现企 业从以生产运作、市场营销、财务管理、人力资源管理等功能 为中心转变成以客户关系管理、供应链管理、战略联盟等实体 为中心的运营。同时,企业还要建立有效的信息结构,高效地 满足企业对各种信息的需求,例如通用电器公司通过企业流程 重组,减轻了官僚主义和等级制度对管理造成的危害,使信息 沟通渠道更加畅通。 开展组织网络化战略:企业组织网络化的本质是强调全方 位的沟通、 交流与合作, 实现资源效用的最大化 网络化不仅能 整合企业内部资源,而且还能有效利用外部资源。其实施途径 有两种: 一是企业内部的网络化 企业通过对信息技术及其网络 的应用使组织呈扁平化, 克服传统的各部门协同性较差的缺陷, 实现企业内部部门、员工之间以及企业与外部信息的无障碍沟 通,使信息和知识在企业内部快速传播,实现最大程度的资源 共享。二是不同企业间的网络化。企业利用互联网、供应链和 资本市场等,发现和应用最优资源构建“虚”“实”结合的组 织网络,实现企业的跨组织联合,使企业不再是相互独立的个 体,而是企业网络的组成部分。 是指企业通过生产外包、销售外包、研发外包、战略联盟、 网络营销等方式与其他行业企业形成业务关系,增强企业的系 统生存能力。“实”是指企业通过自身的品牌运作能力、管理 组织能力等优势,打破传统企业间明确的组织界限,形成跨时

空的、以客户为导向的虚拟企业,提高资源的利用效率及对市 场的响应速度 例如, 沃尔玛公司率先使用计算机网络与宝洁公 司开展电子商务活动, 将两家公司的工作流程紧密结合在一起, 大大降低了两公司的库存水平和物流成本,塑造了新的竞争优 势实施团队化创建学习型企业。信息时代的企业将越来越多地 使用以“流程”、“网络”为导向的跨职能的任务团队..不 同背景、技能的员工或外部人员组成跨职能的任务团队,其成 员住往具有平等感、参与感和责任感,能焕发自主意识和创新 精神。 团队组织可消除跨部门沟通难、分工细、决策慢、灵活性 差等缺点,能塑造一种自主、创新、灵活、相互紧密合作的工 作氛围。因此,团队已成为许多大公司(特别是高科技企业)首 选的内部组织形式 通过团队的建设, 不仅有利于综合素质人才 的培养,还可以促进知识的转移、共享,有利于创建学习型的 组织。 加强信息时代人力资源管理 在信息时代进行组织结构变 革, 给人力资源管理带来了新的挑战 例如, 有些员工因组织变 革面临下岗或转岗,会产生抵触情绪知识更新速度大大加快; 市场环境对人力资源的要求更加多元等。因此,企业应彻底破 除“官本位”观念,建立符合时代发展要求的人事管理制度, 营造一种崇尚创新与变革的企业文化,不断加强员工的竞争意 识,提高员工的素质和技术水平.
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